Summary
Date Posted: Friday, October 01, 2021 , Base Salary: Not Disclosed

JOB DETAILS:

Account Manager – East And Central Africa
Résumé du rôle : L'objectif global du responsable de compte est d'optimiser l'expérience client B2B et de s'assurer que les clients de Bboxx utilisent tout le potentiel de nos produits et services et sont satisfaits du rapport qualité-prix qu'ils obtiennent.

A propos du Role: Agir en tant que point de contact pour les clients assignés : : Kenya, Rwanda, RDC.
Faciliter les achats d'équipement :
Comprendre les besoins en équipements des clients (B2B) en fonction du marché cible et de l'ARPU attendu ; conclure les ventes d’équipements Bboxx le cas échéant.
Recueillir les besoins en matériel des clients et coordonner avec la chaîne d'approvisionnement, le cas échéant.
Communiquer le processus aux clients et assurer le suivi du paiement avec le service financier.
Évaluer si le client peut avoir besoin de produits Bboxx supplémentaires pour pénétrer de nouveaux segments de marchés et se diversifier (SHS, smartphone, équipements de cuisson propre),
Assurer l'adoption du logiciel Pulse et l'engagement des utilisateurs pour améliorer les opérations du client
Identifier les besoins en formation au sein du NGU(Next Generation Utility) qui est notre partenaire opérationnel local.
Aider à gérer les étapes de pilotage ou de déploiement des nouvelles fonctionnalités de Pulse dans la NGU que vous gérez.
Etre le support de 2ème ligne en cas de blocage des tickets avec le Service Desk.
Diriger la méthodologie d'audit sur l'utilisation de la plate-forme Pulse par les NGU et coordonner les formations avec le spécialiste de la formation.
S'assurer que les outils Bboxx sont utilisés pour libérer le potentiel, améliorer l'expérience du client final et augmenter la rentabilité des NGU.
Identifier et proposer des solutions de système ou de processus pour améliorer le succès et la satisfaction des NGU ; partager les recommandations et les meilleures pratiques avec les utilisateurs des NGU.
Évaluer si le client peut avoir besoin de services Bboxx supplémentaires pour faire grandir ses opérations
Logiciels (Pulse basics, advanced, SAP; field apps),
Services (Supply chain as a Service, sourcing Services, formations sur les étincelles, etc.)

Communications commerciales et négociations contractuelles (le cas échéant)
Factures Pulse et SLAs : Présenter au directeur financier du client les calculs Pulse et les SLA sur une base mensuelle ou trimestrielle (en fonction du cycle de facturation).
Assurer la communication avec les clients B2B : mises à jour des prix du matériel, communications clés affectant l'activité, lancement de nouveaux produits (avec le marketing produit), etc.
Besoins des clients : collecte des réactions et des besoins de NGU par le biais du processus d'expression des clients. Il s'agit notamment de définir des attentes correctes pour NGU sur ce qui est une "bonne" idée et ce que nous allons faire de manière réaliste. Développer une position sur les demandes clés et partager des recommandations sur la façon de relever les principaux défis.
Diriger le renouvellement des contrats (le cas échéant)
Amélioration continue : initier et diriger des projets pour améliorer le parcours client B2B et s'assurer que Bboxx tient ses promesses envers les clients.

Qualifications
Master en administration des affaires, en ingénierie ou dans une autre discipline pertinente.
Expérience préalable en gestion de comptes B2B (dans un contexte international) ou en cabinet de conseil, avec une capacité avérée à gérer et à développer avec succès des relations clients B2B.
Réflexion stratégique : capacité à comprendre les facteurs clés de la rentabilité et à proposer de manière proactive des recommandations pour améliorer les opérations.
Excellentes compétences en matière de communication et de présentation, tant au niveau opérationnel que stratégique (Comité de Direction)
Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
Français et Anglais requis
Souci du détail et capacité à penser de manière structurée et orientée vers les solutions.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement où le rythme est soutenu

Education Requirement: No Requirements

Job Experience: No Requirements

Work Hours: 8

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