Un Charge Du Support Informatique
2025-08-22T16:02:51+00:00
Atlantique Microfinance Plc
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FULL_TIME
Kigali
Kigali
00000
Rwanda
Financial Services
Admin & Office
2025-09-05T17:00:00+00:00
Rwanda
8
Description Sommaire :
Garantir l’atteinte de la qualité et la capacité des systèmes d’information afin de répondre aux besoins informatiques d’ATLANTIQUE MICROFINANCE Plc
Missions :
- Support aux utilisateurs
- Répondre en temps opportun aux problèmes et aux demandes d’assistance (helpdesk,tickets, téléphone, e-mail)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Suivi et formation du personnel pour comprendre et utiliser les outils informatiques
- Recueillir et étudier les besoins exprimés par les Fonctions d’Atlantique Microfinance Plc
- Fournir un support technique dans toute l’institution
- Maintenance du parc informatique
- Installer et configurer du matériel informatique, des logiciels et mettre à jour les postes de travail (Windows, Mac, Linux, …)
- Installer et administrer une base de données telle que DB2 UDB, Oracle, SQL Server, Informix, etc.
- Assurer la gestion des imprimantes, compteuses des billets, périphériques et licences logicielles
- Gérer l’inventaire des équipements
- Réparer et remplacer l’équipement si nécessaire
- Tester les nouvelles technologies
- Évaluer et préconiser les investissements informatiques correspondant aux besoins exprimés
- Gestion du réseau et de la sécurité
- Installer, configurer, surveuiller les systèmes des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN…)
- Surveiller la connectivité réseau (Wi-Fi, LAN, WAN, VPN).
- Assurer la sécurité des systèmes informatiques (Firewall, Active Directory, antivirus, correctifs de sécurité, accès utilisateurs)
- Surveuiller le systeme de sécurité physique (CCTV camera, Alarme d’intrusion et incendie, empreinte digitale, etc)
- Assurer la sauvegarde et la restauration des données en cas de besoin
- Conformité et protection des données
- Mettre en œuvre la stratégie et la politique informatique d’Atlantique Microfinance Plc
- Valider l’efficacité et la maîtrise des risques liés aux systèmes d’information
- Documenter les procédures techniques et incidents résolus
- Maintenir la conformité avec les accords de niveau de service internes et externes
- Concevoir une organisation optimale des flux d’information
- Assurer la protection des données sensibles, personnelles et privées
- Documentation et suivi et reporting
- Suivre et mettre à jour la base de connaissances IT
- Rapporter les problèmes récurrents et proposer des améliorations
- Effectuer des rapports périodiques sur les performances des systèmes et une optimisation des ressources selon les besoins
- Collaboration avec l’équipe IT
- Participer aux projets de déploiement de nouveaux systèmes
- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (IT Manager, Admin Système, Développeur, chef de projet…)
- Exécute et complète tout autre projet à la demande du superviseur
Résultats attendus :
- Bonnes connaissances de gestion des ressources IT (Systèmes d’exploitation, logiciels, réseaux, sécurité et matériel IT, Datacenter, …)
- Gestion des outils bureaucratiques (Microsoft 365, Google workspace, call center,…)
- Avoir des notions de cybersécurité
- Sens du service et de la communication
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement
- Organisation et gestion des priorités
- Patience et pédagogie avec les utilisateurs
Expérience et Qualifications minimum
Avoir au moins :
Un diplôme de Licence en informatique, technologie de l’information, ingénierie informatique ou dans un domaine étroitement lié ;
- Avoir au moins 3 années d’expérience à un poste similaire ;
- Maîtrise de Français ;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
Support aux utilisateurs Répondre en temps opportun aux problèmes et aux demandes d’assistance (helpdesk,tickets, téléphone, e-mail) Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels Suivi et formation du personnel pour comprendre et utiliser les outils informatiques Recueillir et étudier les besoins exprimés par les Fonctions d’Atlantique Microfinance Plc Fournir un support technique dans toute l’institution Maintenance du parc informatique Installer et configurer du matériel informatique, des logiciels et mettre à jour les postes de travail (Windows, Mac, Linux, …) Installer et administrer une base de données telle que DB2 UDB, Oracle, SQL Server, Informix, etc. Assurer la gestion des imprimantes, compteuses des billets, périphériques et licences logicielles Gérer l’inventaire des équipements Réparer et remplacer l’équipement si nécessaire Tester les nouvelles technologies Évaluer et préconiser les investissements informatiques correspondant aux besoins exprimés Gestion du réseau et de la sécurité Installer, configurer, surveuiller les systèmes des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN…) Surveiller la connectivité réseau (Wi-Fi, LAN, WAN, VPN). Assurer la sécurité des systèmes informatiques (Firewall, Active Directory, antivirus, correctifs de sécurité, accès utilisateurs) Surveuiller le systeme de sécurité physique (CCTV camera, Alarme d’intrusion et incendie, empreinte digitale, etc) Assurer la sauvegarde et la restauration des données en cas de besoin Conformité et protection des données Mettre en œuvre la stratégie et la politique informatique d’Atlantique Microfinance Plc Valider l’efficacité et la maîtrise des risques liés aux systèmes d’information Documenter les procédures techniques et incidents résolus Maintenir la conformité avec les accords de niveau de service internes et externes Concevoir une organisation optimale des flux d’information Assurer la protection des données sensibles, personnelles et privées Documentation et suivi et reporting Suivre et mettre à jour la base de connaissances IT Rapporter les problèmes récurrents et proposer des améliorations Effectuer des rapports périodiques sur les performances des systèmes et une optimisation des ressources selon les besoins Collaboration avec l’équipe IT Participer aux projets de déploiement de nouveaux systèmes Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (IT Manager, Admin Système, Développeur, chef de projet…) Exécute et complète tout autre projet à la demande du superviseur Résultats attendus : Bonnes connaissances de gestion des ressources IT (Systèmes d’exploitation, logiciels, réseaux, sécurité et matériel IT, Datacenter, …) Gestion des outils bureaucratiques (Microsoft 365, Google workspace, call center,…) Avoir des notions de cybersécurité Sens du service et de la communication Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement Organisation et gestion des priorités Patience et pédagogie avec les utilisateurs
Un diplôme de Licence en informatique, technologie de l’information, ingénierie informatique ou dans un domaine étroitement lié ; Avoir au moins 3 années d’expérience à un poste similaire ; Maîtrise de Français ; Excellentes compétences en communication orale et écrite
JOB-68a894ab17932
Vacancy title:
Un Charge Du Support Informatique
[Type: FULL_TIME, Industry: Financial Services, Category: Admin & Office]
Jobs at:
Atlantique Microfinance Plc
Deadline of this Job:
Friday, September 5 2025
Duty Station:
Kigali | Kigali | Rwanda
Summary
Date Posted: Friday, August 22 2025, Base Salary: Not Disclosed
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Atlantique Microfinance Plc jobs in Rwanda
JOB DETAILS:
Description Sommaire :
Garantir l’atteinte de la qualité et la capacité des systèmes d’information afin de répondre aux besoins informatiques d’ATLANTIQUE MICROFINANCE Plc
Missions :
- Support aux utilisateurs
- Répondre en temps opportun aux problèmes et aux demandes d’assistance (helpdesk,tickets, téléphone, e-mail)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Suivi et formation du personnel pour comprendre et utiliser les outils informatiques
- Recueillir et étudier les besoins exprimés par les Fonctions d’Atlantique Microfinance Plc
- Fournir un support technique dans toute l’institution
- Maintenance du parc informatique
- Installer et configurer du matériel informatique, des logiciels et mettre à jour les postes de travail (Windows, Mac, Linux, …)
- Installer et administrer une base de données telle que DB2 UDB, Oracle, SQL Server, Informix, etc.
- Assurer la gestion des imprimantes, compteuses des billets, périphériques et licences logicielles
- Gérer l’inventaire des équipements
- Réparer et remplacer l’équipement si nécessaire
- Tester les nouvelles technologies
- Évaluer et préconiser les investissements informatiques correspondant aux besoins exprimés
- Gestion du réseau et de la sécurité
- Installer, configurer, surveuiller les systèmes des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN…)
- Surveiller la connectivité réseau (Wi-Fi, LAN, WAN, VPN).
- Assurer la sécurité des systèmes informatiques (Firewall, Active Directory, antivirus, correctifs de sécurité, accès utilisateurs)
- Surveuiller le systeme de sécurité physique (CCTV camera, Alarme d’intrusion et incendie, empreinte digitale, etc)
- Assurer la sauvegarde et la restauration des données en cas de besoin
- Conformité et protection des données
- Mettre en œuvre la stratégie et la politique informatique d’Atlantique Microfinance Plc
- Valider l’efficacité et la maîtrise des risques liés aux systèmes d’information
- Documenter les procédures techniques et incidents résolus
- Maintenir la conformité avec les accords de niveau de service internes et externes
- Concevoir une organisation optimale des flux d’information
- Assurer la protection des données sensibles, personnelles et privées
- Documentation et suivi et reporting
- Suivre et mettre à jour la base de connaissances IT
- Rapporter les problèmes récurrents et proposer des améliorations
- Effectuer des rapports périodiques sur les performances des systèmes et une optimisation des ressources selon les besoins
- Collaboration avec l’équipe IT
- Participer aux projets de déploiement de nouveaux systèmes
- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (IT Manager, Admin Système, Développeur, chef de projet…)
- Exécute et complète tout autre projet à la demande du superviseur
Résultats attendus :
- Bonnes connaissances de gestion des ressources IT (Systèmes d’exploitation, logiciels, réseaux, sécurité et matériel IT, Datacenter, …)
- Gestion des outils bureaucratiques (Microsoft 365, Google workspace, call center,…)
- Avoir des notions de cybersécurité
- Sens du service et de la communication
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement
- Organisation et gestion des priorités
- Patience et pédagogie avec les utilisateurs
Expérience et Qualifications minimum
Avoir au moins :
Un diplôme de Licence en informatique, technologie de l’information, ingénierie informatique ou dans un domaine étroitement lié ;
- Avoir au moins 3 années d’expérience à un poste similaire ;
- Maîtrise de Français ;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
Work Hours: 8
Experience in Months: 36
Level of Education: associate degree
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